Retouren & Terugbetalingen

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij Marliva staan we achter elk product. Als er iets niet helemaal klopt, hebben we het retourproces eenvoudig en overzichtelijk gemaakt.

1. 30 DAGEN RETOUR- EN TERUGBETALINGSTERMIJN

Je hebt 30 dagen vanaf levering om je artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling of ruiling.

Neem contact op via support@marliva.nl met: • Je bestelnummer • Reden voor retour • Foto's (indien van toepassing)

Ons team voorziet je van retourinstructies en ons retouradres.

2. RETOURVOORWAARDEN

Artikelen die in aanmerking komen voor retour: • Ongedragen en ongewassen • In originele staat • In originele verpakking met alle labels aangehecht • Niet beschadigd door gebruik of verzorging door de klant

Artikelen die NIET in aanmerking komen voor retour: • Sale- of uitverkoopartikelen (gemarkeerd als "Sale" of 20%+ korting) • Final Sale artikelen • Zwemkleding (hygiënische redenen) • Ondergoed • Artikelen met tekenen van gebruik of beschadiging • Artikelen waarvan labels zijn verwijderd of beschadigd • Speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen

3. RETOURPROCES

Stap 1: Neem contact op Stuur een e-mail naar support@marliva.nl met je bestelnummer en reden voor retour.

Stap 2: Ontvang instructies Ons team beoordeelt je verzoek en voorziet je van een retourautorisatie, ons retouradres en verpakkingsinstructies.

Stap 3: Verstuur je artikel Je bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Wij raden het gebruik van Track & Trace aan.

Stap 4: Inspectie Na ontvangst inspecteren wij het artikel om te bevestigen dat het voldoet aan de retourvoorwaarden.

Stap 5: Terugbetaling Goedgekeurde retouren worden binnen 5 tot 7 werkdagen na inspectie terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode.

4. RETOURVERZENDKOSTEN

Jij bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Kosten variëren afhankelijk van het gewicht van het artikel, de gekozen vervoerder en de verzendsnelheid.

Hoe je je retour verstuurt: • Pak je artikel veilig in • Breng het naar je gekozen vervoerder • Betaal voor het verzendlabel • Bewaar je trackingnummer en ontvangstbewijs • Stuur ons je trackingnummer zodat wij de aankomst kunnen volgen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen. Wij raden aan gebruik te maken van verzending met Track & Trace.

5. TERUGBETALINGSDETAILS

Terugbetalingstermijn Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 tot 7 werkdagen na goedkeuring van de inspectie. Houd rekening met 3 tot 5 extra werkdagen voor de bijschrijving op je rekening, afhankelijk van je bank.

Terugbetalingsbedragen • Volledige terugbetaling van de artikelprijs • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald • Retourverzendkosten zijn jouw verantwoordelijkheid

Niet terugbetaalbare bedragen: • Oorspronkelijke verzendkosten • Retourverzendkosten • Cadeauverpakking of speciale verpakking

Terugbetalingsmethode: • Creditcard of betaalpas: 3 tot 7 werkdagen • PayPal: 3 tot 7 werkdagen • iDEAL of Bancontact: 5 tot 10 werkdagen

6. RUILING

Vanwege beperkte voorraden kunnen wij niet garanderen dat de gewenste maat op voorraad is.

Hoe te ruilen: • Stuur een e-mail naar support@marliva.nl met je bestelnummer en gewenste maat • Als de maat op voorraad is, ontvang je retourinstructies • Je verstuurt het originele artikel op eigen kosten • Na ontvangst en inspectie sturen wij je nieuwe maat op • Als de maat niet op voorraad is, is ruiling helaas niet mogelijk

Als je gewenste maat niet beschikbaar is kun je wachten op herbevoorrading of kiezen voor een volledige terugbetaling.

7. BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN

Als je artikel beschadigd of defect aankomt door een productiefout: • Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto's van het defect en je trackingnummer • Wij regelen een retouradres en zorgen voor een vervanging of terugbetaling

Marliva vergoedt alle kosten bij productiefouten: • Retourverzendkosten • Vervangend artikel • Verzendkosten voor het vervangend artikel

8. VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen: • Neem onmiddellijk contact op via support@marliva.nl • Wij regelen retour en vervanging op onze kosten

9. VERTRAAGDE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN

Als je terugbetaling niet verschijnt: • Controleer je oorspronkelijke betaalmethode • Geef extra tijd als je een langzamere betaalmethode hebt gebruikt • Informeer bij je bank of de betaling in behandeling is • Neem contact met ons op als de terugbetaling meer dan 10 werkdagen uitblijft

10. NIET IN AANMERKING KOMENDE RETOUREN

De volgende artikelen kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd: • Sale- of uitverkoopartikelen • Final Sale artikelen • Zwemkleding • Ondergoed • Artikelen met tekenen van gebruik of wassen • Artikelen waarvan labels zijn verwijderd • Speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen • Artikelen gekocht tijdens flitsverkopen of tijdelijke promoties

11. RETOURINSPECTIE EN AFWIJZINGEN

Na ontvangst worden alle retouren geïnspecteerd. Artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden worden als niet-retourneerbaar beschouwd en op jouw kosten teruggestuurd. Je ontvangt binnen 5 werkdagen bericht als je retour wordt afgewezen.

12. GEDEELTELIJKE TERUGBETALINGEN

In uitzonderlijke gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden bij kleine productiegebreken die niet zichtbaar waren bij inspectie. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op als dit van toepassing is.

13. RUILING OP BASIS VAN BESCHIKBAARHEID

Vanwege beperkte voorraden per maat en kleur kunnen wij de beschikbaarheid van je gewenste maat niet garanderen. Wij informeren je onmiddellijk als je maat niet op voorraad is. Populaire maten worden doorgaans binnen 8 weken opnieuw ingekocht.

14. MEERDERE RETOUREN

Als je meerdere artikelen uit één bestelling retourneert kun je alle artikelen in één zending meesturen. Vermeld elk artikel in je retourverzoek. Terugbetalingen voor meerdere artikelen worden samen verwerkt zodra alle artikelen de inspectie hebben doorstaan.

15. AANSPRAKELIJKHEID EN DISCLAIMERS

Marliva is NIET verantwoordelijk voor: • Artikelen die beschadigd raken nadat jij ze verstuurt • Artikelen die verloren gaan tijdens het retourproces • Claims die niet binnen 30 dagen na levering zijn ingediend • Gedragen artikelen of artikelen met tekenen van gebruik • Vertragingen door verwerkingstijden van banken of betaalverwerkers

De retourperiode van 30 dagen begint op de datum waarop het pakket als "Bezorgd" is geregistreerd door de vervoerder.

16. CONTACTGEGEVENS

Voor retouren, terugbetalingen, ruilingen of vragen:

Marliva Waalstraat 2-12 6826 BN Arnhem Nederland

E-mail: support@marliva.nl

Klantenservice: maandag t/m vrijdag 9:00 tot 17:00 uur

Wij streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Door een bestelling te plaatsen bij Marliva ga je akkoord met alle voorwaarden in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid.