Verzendbeleid

 

VERZENDBELEID

Bij Marliva streven we naar een soepele, betrouwbare en transparante bezorgervaring. Wij dekken alle verzendkosten, zodat jij nooit voor verrassingen komt te staan.

1. VERWERKING EN VERZENDING

Verwerkingstijd Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur na betalingsbevestiging verwerkt en verzonden.

Verwerking omvat: • Orderverificatie • Kwaliteitscontrole • Veilige verpakking • Adresverificatie

Tijdens drukke periodes of promoties kan de verwerkingstijd oplopen tot 72 uur. De verwerkingstijd staat los van de verzendtijd.

Orderwijzigingen Zodra je bestelling is bevestigd kunnen er GEEN wijzigingen meer worden aangebracht. Controleer alle gegevens zorgvuldig vóór het afrekenen.

2. VERZENDING EN TRACKING

Gratis verzending Alle bestellingen worden GRATIS verzonden. Geen verborgen kosten, geen verrassingen.

Tracking Zodra je pakket is overhandigd aan onze vervoerder ontvang je een e-mail met je trackingnummer en een link om je bezorging in real-time te volgen.

Let op: tracking kan 2 tot 4 uur duren om te activeren nadat de vervoerder je pakket heeft geregistreerd.

3. GESCHATTE LEVERTIJDEN

De onderstaande levertijden gaan in nadat je pakket ons magazijn heeft verlaten:

Nederland en België: 7 tot 14 werkdagen

Levertijden zijn schattingen en geen garanties. Vertragingen kunnen optreden door douane, bezettingsgraad van vervoerders, weersomstandigheden of feestdagen.

4. BEZORGBEVESTIGING

Zodra je pakket als "Bezorgd" is geregistreerd door de vervoerder wordt het als succesvol afgeleverd beschouwd.

Als je pakket niet ontvangen is na de melding "Bezorgd": • Controleer bij buren, receptie of beveiliging • Neem contact op met de vervoerder met je trackingnummer • Dien indien nodig een claim in bij de vervoerder

Marliva biedt ondersteuning met documentatie, maar claims worden rechtstreeks afgehandeld door de vervoerder.

5. GESPLITSTE ZENDINGEN

Bestellingen met meerdere artikelen kunnen afzonderlijk worden verzonden vanuit verschillende magazijnen.

• Geen extra verzendkosten • Je ontvangt aparte trackingnummers • Artikelen kunnen op verschillende datums aankomen

Dit is standaardpraktijk en geen vertraging.

6. VERLOREN, GESTOLEN EN BESCHADIGDE PAKKETTEN

Verloren pakketten Neem onmiddellijk contact op met de vervoerder als je pakket niet aankomt binnen de geschatte levertijd. Zodra de vervoerder het verlies bevestigt kunnen wij een vervanging of terugbetaling regelen.

Gestolen pakketten Als je pakket als "Bezorgd" staat maar je het niet kunt vinden: • Controleer bij buren, receptie of beveiliging • Neem contact op met de vervoerder om een diefstalclaim in te dienen • Sommige vervoerders vereisen een politierapport

Beschadigde pakketten Als je artikel beschadigd aankomt neem je binnen 48 uur contact met ons op met foto's van de buitenverpakking, het beschadigde artikel en je trackingnummer.

7. ONJUIST ADRES

Het is jouw verantwoordelijkheid om correcte verzendgegevens in te voeren vóór het afrekenen.

Marliva is NIET verantwoordelijk voor: • Bezorgfouten door onjuiste adressen • Pakketten die retour worden gestuurd door een verkeerd adres • Vertragingen door onnauwkeurige informatie

Als een pakket door een verkeerd adres retour wordt gestuurd worden herverzendkosten in rekening gebracht of wordt een terugbetaling verleend minus de oorspronkelijke verzendkosten.

8. VERZENDRESTRICTIES

Wij verzenden niet naar: • Postbussen • Landen onder internationale handelssancties • Beperkte bezorglocaties

Bestellingen naar beperkte adressen worden geannuleerd en terugbetaald.

9. AANSPRAKELIJKHEID EN DISCLAIMERS

Marliva is NIET verantwoordelijk voor: • Vertragingen buiten onze controle • Verloren, gestolen of beschadigde pakketten na bezorgbevestiging • Onjuiste of onvolledige adressen opgegeven door de klant • Pakketten gemarkeerd als "Bezorgd" door de vervoerder • Claims niet ingediend bij de vervoerder binnen de vereiste termijnen

10. CONTACTGEGEVENS

Voor verzend- of bezorgvragen:

Marliva Waalstraat 2-12 6826 BN Arnhem Nederland

E-mail: support@marliva.nl

Klantenservice: maandag t/m vrijdag 9:00 tot 17:00 uur

Wij streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Door een bestelling te plaatsen bij Marliva ga je akkoord met alle voorwaarden in dit Verzendbeleid.